Return Policy (bèta)
English below
Niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem. Onder enkele voorwaarden kun je je bestelling gewoon terugsturen of terugbrengen. De verschillende opties en voorwaarden lees je hieronder.
RETOURVOORWAARDEN
- Een retour moet binnen 10 werkdagen na ontvangst van je pakketje teruggezonden of teruggebracht worden.
- De items moeten ongedragen en onbeschadigd zijn, met daaraan de originele etiketten nog steeds bevestigd.
- Beautyproducten, strandkleding, ondergoed en juwelen zijn niet-retourneerbaar.
- Schoenen of kleding met draagsporen worden niet aanvaard. Vind je sporen van gebruik op je ontvangen artikelen? Laat ons dat zo snel mogelijk weten op webshop@shoplily.be of bel naar +32 468 027707 (tijdens de kantooruren).
Bij vragen of twijfels, aarzel niet om een mailtje naar webshop@shoplily.be te sturen, of te bellen of Whatsappen naar +32 468 027707 (tijdens de kantooruren).
RETURN POLICY
Een pakketje retourneren kun je op 2 manieren doen. Je hebt de optie het pakketje (op eigen kosten) terug te zenden via de post, of je kunt het pakketje gratis terugbrengen naar één van onze winkels.
Retour via de post
Als je ervoor kiest om je pakketje via de post terug te zenden, gebeurt dit op eigen kosten. Je zorgt dat de items goed verpakt zijn, samen met het retourformulier dat je ontving bij je order. Het retourformulier kun je ook HIER opnieuw afdrukken. Vervolgens ga je naar een postkantoor naar keuze. Daar stuur je je pakketje op naar volgend adres:
Retourneren in de winkel
- Onze-Lieve-Vrouwestraat 120, 2800 Mechelen
- Hertstraat 5, 8400 Oostende
Not completely satisfied with your order? No problem. Under certain conditions, you can return your order. You can find the different options and conditions below.
RETURN CONDITIONS
- You have to return your package within 10 workdays after you received it. You can return it by postal service or return it to one of our stores.
- The items have to be unworn and undamaged, with the original labels still attached.
- Beauty products, beachwear, underwear and jewellery are non-returnable.
- Items with traces of use will not be accepted. If you find traces of use on your received items, you should let us know as quick as possible via webshop@shoplily.be.
RETURN POLICY
There are two ways to return your package. You have the option to send it back via postal service (at your own cost), or you can return your package to one of our stores (without cost).
Return via postal service
When you choose to return your package via postal service, you're responsible for the charges yourself. Make sure the items are packaged properly, together with the return form that you received with your order. You can also find the return form HERE. Go to your postal office of choice and send your package to the following address:
Return in store
You can also return your package free of charge in one of our stores in Mechelen or Ostend:
- Onze-Lieve-Vrouwestraat 120, 2800 Mechelen
- Hertstraat 5, 8400 Oostende
Returning your package to our store can happen up until 10 days after receiving or picking up your package. So this is a possibility for either customers who received their order via postal service or store pick up. We'll refund the complete cost within 10 workdays.