Retourbeleid

Aankopen in onze winkels

Toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Onder enkele voorwaarden kun je je bestelling terugbrengen. De voorwaarden lees je hieronder.

Een retour moet binnen 10 werkdagen na aankoop opnieuw aangeboden worden in de winkel.
De items moeten ongedragen en onbeschadigd zijn, met daaraan de originele etiketten nog steeds bevestigd.
Schoenen worden teruggebracht in de onbeschadigde schoendoos.
Beautyproducten, strandkleding, ondergoed en juwelen worden niet aanvaard.
Schoenen of kleding met draagsporen worden niet aanvaard.

De waarde van je aankoop wordt terugbetaald in de vorm van een tegoedbon voor onze winkel.

Aankopen via onze webshop

Niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem. Onder enkele voorwaarden kun je je bestelling gewoon terugsturen of terugbrengen. De verschillende opties en voorwaarden lees je hieronder.

RETOURVOORWAARDEN

Een retour moet binnen 10 werkdagen na ontvangst van je pakketje teruggezonden worden.
Retours zijn op eigen kosten.
Meerdere bestellingen samenvoegen in 1 retour is toegestaan. Gelieve dit duidelijk te vermelden op het retourformulier.
De items moeten ongedragen en onbeschadigd zijn, met daaraan de originele etiketten nog steeds bevestigd.
Schoenen worden geretourneerd in de onbeschadigde schoendoos.
Beautyproducten, strandkleding, ondergoed en juwelen zijn niet-retourneerbaar.
Schoenen of kleding met draagsporen worden niet aanvaard. Vind je sporen van gebruik op je ontvangen artikelen? Laat ons dat zo snel mogelijk weten op webshop@shoplily.be.
het retourformulier moet volledig ingevuld meegestuurd worden met het retourpakket.

MAKKELIJK RETOURNEREN VIA ONS RETOURPORTAAL

Een pakketje retourneren kan enkel na aanmelding van de retour via ons retourportaal .

Hier kun je kiezen om:

- je pakket op eigen kosten naar ons terug te zenden

- je pakket terug te brengen naar onze winkel in Mechelen

We geven standaard STORE CREDIT, zodat je rustig iets nieuws kunt uitzoeken dat wél helemaal jij is. Liever je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode? Laat het ons weten via het meegeleverde retourformulier, dan regelen we dat graag.

Het verwerken van je retour gebeurt binnen de 30 dagen na ontvangst door ons. Moest dit niet gebeurd zijn na die termijn, contacteer dan onze customer service via webshop@shoplily.be.