FREE SHIPPING ON ORDERS OVER €250

 

Niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem. Onder enkele voorwaarden kun je je bestelling gewoon terugsturen of terugbrengen. De verschillende opties en voorwaarden lees je hieronder.

RETOURVOORWAARDEN

  • Een retour moet binnen 10 werkdagen na ontvangst van je pakketje teruggezonden worden.
  • De items moeten ongedragen en onbeschadigd zijn, met daaraan de originele etiketten nog steeds bevestigd.
  • Schoenen worden geretourneerd in de onbeschadigde schoendoos.
  • Beautyproducten, strandkleding, ondergoed en juwelen zijn niet-retourneerbaar.
  • Schoenen of kleding met draagsporen worden niet aanvaard. Vind je sporen van gebruik op je ontvangen artikelen? Laat ons dat zo snel mogelijk weten op webshop@shoplily.be.
  • Kocht je items van een koppelverkoop? Dan zijn er 2 opties:
    •  Stuur je de volledige bestelling terug? Wij regelen een terugbetaling van het volledige bedrag.
    • Stuur je slechts 1 artikel uit de koppelverkoop terug? Helaas is de koppelverkoopvoorwaarde dan vervallen waardoor wij de verkregen korting dienen te verrekenen op het bestelde artikel.

Bij vragen of twijfels, aarzel niet om een mailtje naar webshop@shoplily.be te sturen.

HOE RETOURNEREN

Een pakketje retourneren kan enkel via de post. Dit gebeurt op eigen kosten. 

Retour via de post

Je zorgt dat de items goed verpakt zijn, samen met het retourformulier dat je ontving bij je order. Het retourformulier kun je ook HIER opnieuw afdrukken. (OPGELET! Wanneer het formulier niet of onvoldoende ingevuld is, kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling) Vervolgens ga je naar een postkantoor naar keuze. Daar stuur je je pakketje op naar volgend adres:

Lily Warehouse
Blokhuisstraat 47K
2800 Mechelen
Belgium

Een verzending met trackingcode kost ongeveer €5 in België. Enkel wanneer het om een incorrecte verzending gaat, zullen de kosten door ons gedekt worden.
Terugbetaling van je order gebeurt binnen de 20 werkdagen na ontvangst door ons. Moest dit niet gebeurd zijn na die termijn, contacteer dan onze customer service via webshop@shoplily.be.
 

Bij vragen of twijfels, aarzel zeker niet om een mailtje naar webshop@shoplily.be te sturen.