FAQ
RUILEN
Kan ik mijn artikelen ruilen in de winkel?
Je kunt jouw bestelde (online) of aangekochte (in de winkel) producten
binnen 10 dagen na ontvangst ruilen in één van onze winkels op vertoon
van jouw bevestigingsmail. Je krijgt dan een tegoedbon in ruil voor
hetzelfde bedrag.
Welke regels gelden voor ruilen?
Artikelen worden altijd aanvaard wanneer ze ongebruikt zijn en, voor
zover mogelijk, verpakt in de originele verpakking. We verwachten het
vastgemaakte prijskaartje of sticker.
NIEUWSBRIEF
Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?
Onderaan op de homepage van onze website kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief.Vul jouw
gegevens inen wij houden jou vanaf nu op de hoogte van nieuwkomers, acties en leuke nieuwtjes!
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Wil je de nieuwsbrief niet meer ontvangen? Onderaan onze nieuwsbrieven
vind je de mogelijkheid om je uit te schrijven uit onze mailinglist.
Wat doet LILY met mijn gegevens?
Wij respecteren de privacy van de bezoekers van onze website en dragen
er zorg voor dat jouw gegevens vertrouwelijk worden behandeld. We geven
geen klantengegevens door aan derden.
WINKELS & EVENEMENTEN
Waar vind ik Lily?
We hebben twee winkels: één in Mechelen (Onze-Lieve-Vrouwstraat 120) en
één in Oostende (Hertstraat 6). Woon je te veraf? Dan kan je terecht in
onze online webshop.
Hoe kan ik Lily afhuren?
Onze winkels kunnen ook afgehuurd worden voor een private shopping of een
beauty workshop. We werken met plezier iets op maat uit. Contacteer ons
hiervoor gerust op info@shoplily.be en vermeld of je geïnteresseerd
bent in Mechelen of Oostende.
Hoe kan ik uitnodigingen voor de Lily-evenemten ontvangen?
Wij organiseren regelmatig kleine en iets grotere evenementen. Schrijf
je in op onze nieuwsbrief om hier uitnodigingen voor te ontvangen. Ook via Facebook
houden we jullie op de hoogte van onze evenementen.
ONLINE BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling op www.shoplily?
Om een bestelling te plaatsen volg je de volgende stappen:
1. Voeg één of meer artikelen toe aan je winkelmandje in je scherm en
klik op 'Add to cart'.
2. Controleer je bestelling in je besteloverzicht. Selecteer de manier
waarop je wenst te betalen en klik op 'Checkout'.
3. Vul je gegevens aan en vink het vakje 'ship items to the above billing address' aan. Ook als je je bestelling wilt oppikken.
4. Klik op 'continue to next step'
5. Vink hier aan of je je bestelling wil afhalen in onze winkel in Mechelen of
wil laten opsturen.
6. Vink aan of je wilt betalen met kredietkaart of per overschrijving.
7. Klik op 'Complete my purchase'.
8. Voer de betaling online uit of betaal via overschrijving.
9. Jouw bestelling is nu geplaatst, je ontvangt binnen enkele minuten
een bevestiging per mail.
Hoe kies ik de juiste maat?
We maken telkens een selectie van verschillende merken uit verschillende
landen, waardoor de maten soms op een verschillende manier worden
aangeduid. Onze matentabel (die je terug vindt op elke productpagina) helpt je verder.
Twijfel je nog? We verwelkomen jou graag in één van onze winkels om de stukken te
passen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Je kunt je bestelling alleen wijzigen als je nog niet betaald hebt. Als
je bestelling eenmaal geplaatst is, kun je deze niet meer wijzigen. Je
kunt je bestelling in de winkel op vertoon van de bevestigingsmail
binnen 10 dagen ruilen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst en betaald is, niet
meer annuleren. Ben je niet tevreden over je bestelling, dan kun je deze
ruilen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Na een succesvolle bestelling wordt er automatisch binnen enkele minuten
een bevestigingsmail gestuurd. Heb je deze mail niet ontvangen? Mogelijk
is de email in je ongewenste mail beland. Kan je ook de email daar niet
terugvinden,neem dan contact met ons op via info@shoplily.be
Hoe kan een artikel na bestelling toch uitverkocht zijn?
Na bestelling worden jouw geselecteerde artikelen onmiddellijk voor jou
gereserveerd. Jammer genoeg kan er door computer- of stockfouten een
miscommunicatie voorkomen. Ook kan het voorkomen dat artikelen
beschadigd raken, waardoor levering niet mogelijk is. Kan jouw
bestelling niet volledig worden geleverd? Dan informeren wij je zo snel
mogelijk per mail en zetten wij een eventuele terugbetaling in gang.
LEVERING
Hoe weet ik of mijn bestelling aangekomen is?
Haal je jouw bestelling af in onze winkel in Mechelen, dan kan je
langskomen vanaf het moment dat je een bevestigingsemail over jouw
aankopen hebt ontvangen. Wordt jouw bestelling thuisbezorgd en je bent
niet thuis, dan wordt er een briefje achtergelaten door bpost als bewijs
van eerste afleverpoging. bpost komt de eerstvolgende werkdag opnieuw
langs met het pakje, daarna wordt het voor jou klaargelegd in het
dichtstbijzijnde postkantoor.
Wat zijn de bezorgmogelijkheden en levertijden?
Wij streven ernaar om binnen België een dag na ontvangst van bestelling jouw goederen te leveren. Houd evenwel rekening met volgende standaard leveringstermijnen.
| BENELUX | BPOST | 3-5 werkdagen |
| FRANKRIJK/VK/DUITSLAND | BPOST | 4-6 werkdagen |
| ANDERE | OP AANVRAAG | OP AANVRAAG |
Mijn bestelling is onvolledig bezorgd. Wat nu?
Wij streven naar een hoge kwaliteit van onze servide. Toch kan het
gebeuren dat er iets fout gaat bij de verzending. Neem in dat geval
contact met ons op via info@shoplily.be
VRAGEN / KLACHTEN
Wat doe ik als ik een vraag of klacht heb?
Wij streven naar klanttevredenheid. Ben je niet helemaal tevreden met
een product of met onze service? Dan stellen we jouw mening op prijs. Je
kunt met vragen of klachten terecht op info@shoplily.be
BETALINGEN
Wat zijn de betaalmethoden?
Je kunt bij ons via OGONE veilig online betalen. Je kunt kiezen voor verschillende
betaalmethoden:
* Mastercard/ Visacard
* Bancontact/ Mister Cash
* Overschrijving
Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?
Nee, wij rekenen geen extra kosten voor de verschillende online
betaalmethoden.
Hoe weet ik zeker of mijn betaling gelukt is?
Na een succesvolle online betaling met wordt er automatisch binnen
enkele minuten een bevestigingsmail gestuurd. Heb je deze mail niet
ontvangen? Mogelijk is de email in je ongewenste mail beland.
Vind je de email nog steeds niet terug, ga dan opnieuw naar onze webshop
en controleer of de bestelling geplaatst is. Staat je bestelling niet in
de lijst? Plaats je bestelling dan opnieuw.
Wanneer je betaalt via overschrijving, ontvang je een bevestigingsmail
wanneer het bedrag op onze rekening staat.
WERKEN BIJ LILY
Ik zou graag werken bij Lily, kan dat?
Momenteel zijn onze teams compleet, maar we zijn altijd geïnteresseerd
in enthousiaste krachten.
Stuur een gemotiveerde mail naar <johan@shoplily.be> voor Mechelen en
<ellen.distave@shoplily.be> voor Oostende.